Políticas y Condiciones

1. Políticas de cuidado del calzado

Cada zapato es hecho a mano, por lo que es importante destacar que nuestros productos pueden presentar imperfecciones naturales o marcas que realzan la singularidad y autenticidad de cada par de zapatos. Adicionalmente, al estar fabricado con materiales naturales como el cuero, puede mostrar características de su origen natural, como marcas de piel, estrías, cicatrices, venas y variaciones de tono. Además, es posible que existan diferencias en las texturas, tipos de cuero, formas y otros atributos que no se reflejan completamente en las imágenes o descripciones del producto que proporcionamos.

Cuida tus zapatos como si fueran una extensión tuya, acá te dejamos algunos tips para que siempre estén en las mejores condiciones y duren el mayor tiempo posible:

Guarda tus zapatos en un lugar fresco y seco, evita lugares húmedos con el fin de evitar moho y manchas. Usa hormas o rellenos para mantener la forma de los zapatos y evitar que se deformen.

Limpia tus zapatos con frecuencia, lo mejor es que el polvo no se acumule por que puede cambiar el color del zapato.
Limpialos con productos especiales para el cuero, no los limpies con agua.
Mantén el cuero hidratado con productos especiales para el cuero, ya que al ses natural, evitas arrugas o que se cuartee.
Si se llegan a ensuciar de barro, tierra, pintura o demás agentes externos limpialos de inmediato con un paño húmedo y luego cuando puedas limpialos con los productos especiales para el cuidado del cuero.
Deja que se sequen al aire libre, sin exposición directa del sol. No uses secadores de pelo, secadores de mano o secadoras para secar los zapatos.
No exponer los zapatos a la luz solar directa, esto puede cambiar el color de los zapatos.
Tras el uso en días lluviosos, se debe permitir que las zapatos se sequen de forma natural, a temperatura ambiente, y no exponerlo a fuentes de calor directas, como radiadores o secadores.
No coloques tus zapatos en la lavadora, ya que esto puede resultar en daños a los materiales y la estructura.
No utilices productos químicos agresivos o abrasivos, ya que pueden dañar los zapatos.

Estas políticas de cuidado del calzado son esenciales para garantizar la durabilidad y el aspecto óptimo de tus zapatos. Te recomendamos seguir estas pautas para disfrutar de tu calzado durante mucho tiempo y mantenerlo en excelente estado.

Garantía de Satisfacción:

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, no dudes en contactarnos. Nos esforzaremos al máximo para abordar cualquier problema que puedas tener y garantizar una solución. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

2. Políticas de garantia

En nuestro compromiso por brindarte productos de alta calidad, te ofrecemos una garantía que respalde tu satisfacción. Estamos seguros de la excelencia de nuestros productos y estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra esté libre de preocupaciones.

2.1 Garantía de satisfacción:

2.2 Compromiso de mejora continua:

Tu retroalimentación es invaluable para nosotros. Utilizamos tus comentarios para mejorar nuestros productos y servicios. Continuaremos trabajando incansablemente para ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional.

2.3 Duración de la garantía:

Garantizamos nuestros productos durante un período de tres (3) meses, a partir de la fecha de entrega.

2.4 Lo que cubre nuestra garantía:

Nuestra garantía incluye la reparación gratuita de los defectos de fabricación del producto (los defectos se detallan en el apartado 3.3). En caso de que el producto no pueda ser reparado, puedes solicitar el cambio del producto por uno igual , uno de otra referencia (siempre y cuando la nueva referencia no sobrepase el costo de la referencia original) o la devolución de tu dinero. Adicionalmente, de ser necesario, Parente cubre los costos de transporte asociados. En caso de realizar un cambio completo de producto el período de garantía comenzará de nuevo desde cero.

2.4.1 Casos cubiertos por la garantía PARANTE: Nuestra garantía será reconocida por defectos de fábrica, que incluyen: Caída de tapas o ojales, rotura o caída de hebillas, desprendimiento o quiebre de suela o plantilla, defectos en costuras.

2.4.2 Casos no cubiertos por la garantía PARANTE: La garantía no se aplicará en los siguientes casos donde se exonerará de la responsabilidad a PARENTE cuando se demuestre que el defecto proviene de:

No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.
Generación de vetas, arrugas y/o marcas naturales del cuero.
Desgaste normal de color o arrugas ocasionadas por movimiento y flexion del producto en lados, punta, talon, lengueta, suelas.
Uso de productos químicos que deterioren o decoloren las telas.
Modificación o alteración del producto por parte del cliente.
Presencia de manchas o patrones irregulares propios de la naturaleza del cuero junto con acabados únicos e irregulares originarios de una fabricación manual.
Secado indebido de los productos.
Uso indebido del producto por parte del consumidor.
No seguir las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en la etiqueta del producto.
Daños provocados por eventos ajenos a la calidad o fabricación del producto.
Daños causados por terceros.
Manipulación del producto por talleres de calzado.
Fuerza mayor o caso fortuito
Daños en el producto por aplicación de horma debido a insatisfacción de talla o tamaño.
Los daños o manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto, en el lavado u otro evento, de manera accidental o intencional, con químicos no recomendados .

2.5 Cómo solicitar una garantía:

Para solicitar una garantía o reparación, no requerirás presentar la factura para hacer efectiva la garantía. Puedes envíar un correo electrónico a parente.society@gmail.com proporcionando la siguiente información:

Nombre del contacto
Número de teléfono
Prueba de compra (confirmación de compra o recibo/factura)
Foto del producto
Breve descripción del arreglo o garantía solicitado
Fecha de la compra

Una vez que recibamos esta información, evaluaremos tu caso y te proporcionaremos la autorización correspondiente, una cotización y los pasos a seguir. Ten en cuenta que la autorización para arreglos se otorga caso por caso y puede no ser concedida si determinamos que el daño se debió a un uso inapropiado. El proceso de reparación puede tomar entre 30 y 60 días hábiles.

Envíos, cambios y devoluciones

En Parente, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra excelente. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envíos, cambios y devoluciones.

3. Envíos

3.1 Cobertura y tiempos de entrega:

Realizamos envíos a toda Colombia.
Los tiempos de entrega varían entre 10 y 20 días hábiles dependiendo de la ubicación.

3.2 Costo del envío:

Para compras superiores a $600.000, el envío es gratuito.
En compras inferiores, el costo del envío será calculado al momento del pago.

3.3 Seguimiento de tu pedido:

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para rastrear el paquete.

4. Cambios

4.1 Condiciones para cambios:

Aceptamos cambios de productos en un plazo de 15 días calendario a partir de la recepción del pedido. El producto debe estar en su estado original, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.

4.2 Proceso para realizar un cambio:

Envía un correo a parente.society@gmail.com con tu número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto (si aplica).

Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea debido a un error de nuestra parte o defecto de fábrica.

5. Devoluciones

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

Producto con defecto de fabricación.
Error en el envío (producto diferente al solicitado).
Plazo para devoluciones:

Debes notificar la solicitud de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

6. Reembolsos:

Una vez aprobado el reembolso, el monto será devuelto a tu método de pago original en un plazo de 15 a 30 días hábiles.

Productos no elegibles para devolución:

Productos usados o dañados por el cliente.
Artículos en oferta o de liquidación.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a parente.society@gmail.com.